Frågor & svar
Administration
- Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)
För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:
Kundnummer
Namn
Tjänsten som ska sägas upp
Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.
Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer
- Hur lång är bindningstiden på ett abonnemang?
Efter den första avtalade bindningstiden har du en månads löpande uppsägningstid.
- Jag har en abonnemangsfråga om mitt bredband. Var ska jag vända mig?
Har du abonnemangsfrågor om ditt bredband kan du ringa vår supportavdelning.
Tel: 0520-500 550
Öppet vardagar 8-17. Lunchstängt 12-13.
- Varför tar ni ut 39 kronor i fakturaavgift och kan jag slippa betala den?
För att täcka kostnaderna för att skicka en pappersfaktura tar vi ut 39 kr i fakturaavgift. För att slippa avgiften kan du välja e-postfaktura eller autogiro.
- Vad händer om jag flyttar till en adress där jag inte kan få bredband från Gotanet?
Då får vi koppla ned bredbandet och säga upp avtalet vid avtalstidens utgång.
Bredband
- Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)
För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:
Kundnummer
Namn
Tjänsten som ska sägas upp
Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.
Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer
- Hur lång är bindningstiden på ett abonnemang?
Efter den första avtalade bindningstiden har du en månads löpande uppsägningstid.
- Kan jag ta över någon annans abonnemang?
Det går bra att ta över någon annans bredbandsabonnemang. Det ni behöver göra är att fylla i och underteckna blanketten ”Överlåtelse av tjänst” och skicka in den till oss via post eller fax.
Om du ska ta över ett abonnemang från någon som bor på en annan adress än du så behöver du även göra en bredbandsflytt efter det att bytet av abonnemangsinnehavare har genomförts.
- Jag ska flytta. Ska jag anmäla flytten till Gotanet?
Om ni vill flytta med era tjänster skall en flyttanmälan göras. Fyll i och underteckna blanketten ”Flyttanmälan bredband/telefoni” och posta eller faxa till oss.
- Varför brusar och skrapar det i mina telefoner och kopplar ner Internet vid inkommande samtal?
Kontrollera att ADSL-utrustningen är installerad i huvudjacket (första jack). Följ den guide som följde med paketet du fick levererat vid installationen. Kontrollera även att du inte har installerat ADSL-utrustningen i någon förlängningskabel.
Hosting
- Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)
För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:
Kundnummer
Namn
Tjänsten som ska sägas upp
Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.
Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer
- Hur lång är bindningstiden på ett abonnemang?
Efter den första avtalade bindningstiden har du en månads löpande uppsägningstid.
- Vilka är Gotanets DNS-servrar?
212.3.0.40
&
212.3.0.2
- Vad händer med min e-post och min hemsida om jag säger upp bredbandsabonnemanget?
Då detta ingår i bredbandsavtalet så sägs även dessa upp när abonnemanget avslutas.
Mobilt
- Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)
För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:
Kundnummer
Namn
Tjänsten som ska sägas upp
Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.
Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer
- Vilket nät kommer min mobil att välja i utlandet?
I de flesta länder arbetar vi med flera mobila aktörer. Din mobil försöker om möjligt att automatiskt välja den operatör som erbjuder samtliga tjänster. Du kan i din mobil se i vilket nät du befinner dig. Om din telefon inte väljer nät automatiskt, prova att stänga av 4G och gör en manuell sökning av operatör.
- Finns LTE/4G i utlandet?
LTE/4G erbjuds i vissa nät i utlandet, det är samma pris för LTE/4G som för 3G/GPRS. Det krävs en 4G-kompatibel produkt för att kunna komma in i 4G/LTE-nätet, de flesta nyare produkter har stöd för LTE/4G.
Telefoni
- Säga upp sin tjänst (Mobil, Bredband, Telefoni)
För att säga upp sin tjänst man har idag hos Gotanet, så mailar man in en skriftlig uppsägning till kundservice@gotanet.se med följande information:
Kundnummer
Namn
Tjänsten som ska sägas upp
Till vilket datum tjänsten ska sägas upp.
Kom ihåg att uppsägningstiden alltid är 1 månad för privat personer
- Hur fungerar det med NIX?
Om man inte vill bli uppringd av telefonförsäljare så rekommenderar vi att man registrerar sig i NIX-registret. Du kan nu även registrera din mobiltelefon – all information om hur man gör hittar du hos NIX.
Götalandsnätet AB är medlem i och stödjer Telekområdgivarna och har varit delaktig i framtagning av uppföranderegler för telekommarknaden. Vi uppmanar också våra kunder om att följa dessa regler och agerar om de inte följs.
Det finns oseriösa telefonförsäljningsbolag på marknaden, och vi får ibland samtal från personer som har blivit uppringda av dessa och har sett att vi är operatören bakom det nummer som de ringer ifrån. Vi vill bara starkt poängtera att Götalandsnätet AB är en operatör som säljer kapacitet i telenätet och är inte företaget som utför samtalen.
Vi stödjer också den handlingsplan som PTS och nätägande operatörer har tagit fram mot oseriös telefonförsäljning.
- Hur lång är bindningstiden på ett abonnemang?
Efter den första avtalade bindningstiden har du en månads löpande uppsägningstid.
- Kan jag ta över någon annans abonnemang?
Det går bra att ta över någon annans bredbandsabonnemang. Det ni behöver göra är att fylla i och underteckna blanketten ”Överlåtelse av tjänst” och skicka in den till oss via post eller fax.
Om du ska ta över ett abonnemang från någon som bor på en annan adress än du så behöver du även göra en bredbandsflytt efter det att bytet av abonnemangsinnehavare har genomförts.
- Jag ska flytta. Ska jag anmäla flytten till Gotanet?
Om ni vill flytta med era tjänster skall en flyttanmälan göras. Fyll i och underteckna blanketten ”Flyttanmälan bredband/telefoni” och posta eller faxa till oss.